A Case For Brand Loyalty

1. Para cada uno de los 7 entrevistados, indique si usted considera que la persona es leal o no a la marca, y explique el por quй de cada una de sus respuestas.

1.1. Anne

De acuerdo a lo seсalado en el Caso de Estudio "A case for brand loyalty" considero que Anne es una persona leal a la marca. Los elementos que me llevan a la apreciaciуn anterior, son los siguientes:

- Quiйn es Anne? Anne es una mujer divorciada, de 60 aсos, que por tradiciуn habнa sido consumidora de la marca de cafй de su madre y abuela. Tras un periodo de crisis encuentra la variedad de oferta de la marca "Star Market Gourmet Beans" y desde hace varios aсos se ha mantenido en ella.

- Esta marca se adapta a su nueva realidad, pudiйndole ofrecer a su vida cotidiana el aroma y sabor que su espнritu necesita. Con la variedad que ofrece "Star Market Gourmet Beans", ha superado la etapa de depresiуn por la que estaba atravesando, pasando de un periodo de confusiуn a una nueva etapa de crecimiento en la que el orden, la sofisticaciуn y creatividad son sus principales caracterнsticas.

- Para ella, el paso a nueva marca de cafй fue uno de los elementos que le permitiу romper con el cнrculo vicioso que venнa manejando en su cotidianidad. Impuso creatividad a la hora de comprar el producto y seguridad a la hora de tomar decisiones.

- En definitiva, su testimonio supera lo reflejado en el porcentaje dedicado al "Loyal (preferred) brand share uses", ъltima columna de la encuesta realizada a las personas entrevistadas. La experiencia de vida de Anne a travйs la marca de cafй, me convence de su lealtad para con el producto.

1.2. Charles

Continuando con los testimonios de personas entrevistadas en el caso "for brand loyalty", Charles aparece ante mis ojos como una persona que no es leal a la marca. Mis consideraciones para concluir lo anterior, son las siguientes:

- Quiйn es Charles? Charles es un hombre de 30-35 aсos, empleado de profesiуn, que cuenta con un buen nivel de ingresos.

- El cafй es importante en su vida y estб presente en su cotidianidad. Adora el cafй espresso y es consumidor a este tipo de preparaciуn sin que esto signifique que estй atado a una marca en particular. El tipo de preparaciуn deja en un segundo plano la marca del cafй.

- La marca de cafй que consume en la actualidad es conveniente para йl dado que, es de fбcil adquisiciуn y es de buena calidad. Es muy posible que si Charles cambia de trabajo o vivienda o simplemente las condiciones cambian para йl y esto le repercute en una dificultad en conseguir la marca que viene consumiendo, no tendrнa problema en cambiar de marca.

- En la encuesta sobre la informaciуn de los entrevistados, las ъltimas diez tazas de cafй consumidas por Charles correspondieron a la marca "Coffee Conection Espresso Beans". Sin embargo, me atreverнa a pensar que de cambiar sus condiciones actuales en una prуxima encuesta, verнamos reflejado ese mismo consumo pero con otra marca.

- Su bъsqueda de facilidades para encontrar el producto supera el compromiso que estarнamos buscando en una persona leal con la marca. En definitiva, Charles no es una persona leal con la marca asн sea leal con el tipo de preparaciуn de cafй que consume.

1.3. Frank

Por los elementos que a continuaciуn siguen, considero que Frank es una persona lea con la marcal. Gracias a su testimonio he podido reflexionar sobre el concepto de lealtad y en esa medida aventurarme a sugerir una respuesta.

- Quiйn es Frank? Frank es un hombre soltero de 35 a 40 aсos que trabaja en la industria de servicios, organizado, de hбbitos, totalmente regido por pequeсos rituales personales.

- Consumidor habitual de la marca "Chock full OÒ'Nuts Brand", cambia esporбdicamente de marca de acuerdo a ocasiones especiales que intervengan en su vida cotidiana.

- Cуmo podrнa en este caso describirse la lealtad para con la marca? Para mi, la lealtad para con la marca no significa necesariamente exclusividad. La misma marca en todas las ocasiones no suple las necesidades del consumidor. En esta medida es entendible que para ciertos momentos o eventos el consumidor pueda recurrir a otras marcas (para el caso de Frank, su lealtad para con la marca va atada al consumo de cafй durante el dнa. Sin embargo, podrнa decirse que Frank tambiйn es leal con la marca "Hills Brothers Flavored Coffee" una vez finalizado el dнa y en donde su бnimo le indica que debe consumir otra marca que lo relaje para prepararse para un descanso reparador).

- Siendo un hбbito y ritual para йl consumir la marca "Chock full OÒ'Nuts Brand" durante el dнa, considero que su lealtad queda plenamente demostrada.

1.4. Pamela

De acuerdo a lo descrito en el testimonio de Pamela, podemos concluir que se trata de una consumidora de oportunidad, lo que a mi parecer la convierte en una persona que no es leal a la marca.

- Quiйn es Pamela? Pamela es una mujer, entre los 30-35 aсos de edad, madre-soltera, activa, llena de responsabilidades y compromisos durante el dнa.

- Pamela lleva cinco aсos tomando el mismo cafй de la marca "Gevalia Coffee Brand" que encarga por correo. Reconoce que le gusta esta marca pues se trata de un cafй fino, exclusivo, que lo envнan por correo y su sabor es agradable.

- Sin embargo, tambiйn dice que le gustan otros cafйs. Gevalia es una marca de conveniencia para ella, disponible en la cafeterнa cerca del trabajo, y por el momento no ve ninguna razуn para cambiarlo.

- Podrнamos llegar a pensar que de existir otra marca que le asegure las mismas condiciones de distribuciуn asн como calidad en el sabor, ella no tendrнa mayor problema en cambiar su marca de siempre por otra y como tal, su lealtad para con la marca Gevalia quedarнa en entredicho.

1.5. Sara

Segъn lo descrito en el caso, Sara es una joven que estб atravesando un proceso de cambios en varios aspectos de su vida, que se manifiestan en inseguridades y en pensamientos faltos de madurez. Como consecuencia de la etapa que estб viviendo Sara, es difнcil que ella pueda tener fidelidad y lealtad ante cualquier marca. No es una persona leal con la marca.

- Quiйn es Sara? Es una joven de 23 aсos criada en el medio-oeste y que recientemente