Avancar

AVANCAR

Hoja de preparación

Durante la sesión de trabajo en equipo de AVANCAR por favor discutan alrededor de las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo caracterizaría el servicio que ofrece Avancar? ¿Con quién compite?

El servicio que ofrece Avancar  es de alquiler compartido de coches o carsharing. Ofrecía a los clientes la comodidad de utilizar un coche sin que fuera suyo. Su servicio no requería interacción entre el cliente y personal como las otras compañías de alquileres, los clientes reservaban por internet y buscaban el carro en la plaza de aparcamiento.

Hertz era una amenaza como competencia, lanzando servicios de alquiler en España y otros países europeos. Ofrecen alquileres de poca duración y temen que ofrezcan carsharing. Otros servicios de carsharing eran su competencia directa.

1. ¿Cuáles son los riesgos del modelo de negocio de Avancar y cuáles las clave del éxito de desde una perspectiva de operaciones?

La organización del crecimiento de la empresa ha sido uno de los temas de riesgo. El crecimiento ha requiere que la compañía incremente la eficiencia del sistema y ha sido necesario optimizar la resolución y gestión. Deben también de tomar la decisión correcta y rentable de que aparcamientos adquirir al crecer. Como mencionado en caso anteriores es que los clientes le den mal uso al servicio o no respeten las normas y cause una mala experiencia para el próximo cliente.

Creo que la clave del éxito es maximizar la utilización de las ocupaciones de aparcamiento.

1. ¿De qué depende la calidad del servicio? ¿Qué puede hacer Avancar para asegurar la calidad?

La calidad de servicio depende del  cliente de uso previo y las condiciones en cual ha dejado el vehículo para el próximo uso. El cliente anterior se le pide que sean puntuales con la devuelta, que limpien el auto si es necesario y que reposten si queda menos de un tercio. La calidad de servicio también puede depender de Avancar ya que en una situación anterior han tenido problema con la cobertura de red telefónica por lo cual el sistema de seguimiento no detecto la devuelta.

Avancar puede siempre asegurar que tenga cobertura de red, que proveen el mejor servicio al cliente a través del teléfono y contraten más personal para dar un seguimiento detenido a  los vehículos después de su entrega.