RelatÐ"Ñ-Rio Estagio

2 RESUMO

No Ð"Ñžmbito do estÐ"ÐŽgio curricular efectuado no Socius Ð'- Centro de InvestigaÐ"§Ð"Јo de

Sociologia EconÐ"Ñ-mica e das OrganizaÐ"§Ð"µes tive a oportunidade de participar no estudo que,

tendo em consideraÐ"§Ð"Јo o elevado nÐ'Ñ" de saÐ"­das voluntÐ"ÐŽrias registadas em centros comerciais

por parte dos trabalhadores, proporcionou a realizaÐ"§Ð"Јo de um inquÐ"©rito que visava isolar

um conjunto de factores que pudessem contribuir para esse turnover voluntÐ"ÐŽrio.

Existem vÐ"ÐŽrias variÐ"ÐŽveis explicativas para este fenÐ"Ñ-meno, entre as quais:

- O mercado de trabalho (o nÐ'Ñ" de oportunidades existentes e a rapidez com que se

encontra novo emprego);

- Ganhos monetÐ"ÐŽrios associados Ð" mudanÐ"§a;

- Aumento da satisfaÐ"§Ð"Јo no novo posto de trabalho;

- IdentificaÐ"§Ð"Јo ou nÐ"Јo com o grupo profissional;

- MotivaÐ"§Ð"Јo do trabalho desenvolvido;

- VariÐ"ÐŽveis sÐ"Ñ-cio-demogrÐ"ÐŽficas.

Este questionÐ"ÐŽrio foi aplicado a 91 novos colaboradores (na actual organizaÐ"§Ð"Јo hÐ"ÐŽ menos

de 6 meses) de lojas de centros comerciais da Grande Lisboa e cuja Ð"Ñ"ltima experiÐ"Єncia

tambÐ"©m tenha sido numa loja de Centro Comercial.

Mediante este estudo comprovou-se que o turnover voluntÐ"ÐŽrio dos empregados de lojas de

centros comerciais se deve em grande parte a:

- Os empregados terem a percepÐ"§Ð"Јo que podem facilmente encontrar novo posto de

trabalho;

- Mudam com a expectativa dum aumento remuneratÐ"Ñ-rio;

- Mudam na expectativa de obterem melhores oportunidades na ascensÐ"Јo da carreira;

- CondiÐ"§Ð"µes gerais das tarefas (pouca motivaÐ"§Ð"Јo pelas tarefas exercidas

anteriormente);

- Embora as restantes variÐ"ÐŽveis nÐ"Јo tenham uma relaÐ"§Ð"Јo significativa com o

turnover, conseguem dar uma caracterizaÐ"§Ð"Јo dos empregados deste sector.

3 INTRODUÐ"‡Ð"Ñ"O

3.1 Objectivo

O objectivo primÐ"ÐŽrio deste estudo Ð"© encontrar as variÐ"ÐŽveis explicativas para o fenÐ"Ñ-meno do

turnover voluntÐ"ÐŽrio dos trabalhadores do sector das vendas a retalho nos centros

comerciais.

3.2 A razÐ"Јo deste estudo

O porquÐ"Є do interesse por esta temÐ"ÐŽtica prende-se, essencialmente, com as implicaÐ"§Ð"µes que

a rotaÐ"§Ð"Јo de pessoal tem para a organizaÐ"§Ð"Јo.

4

Entre os custos, cujo maior impacto se verifica na organizaÐ"§Ð"Јo pondo em causa a sua

reputaÐ"§Ð"Јo, quer como entidade empregadora quer como prestadora de um serviÐ"§o sÐ"Јo:

- Descontinuidade da produÐ"§Ð"Јo;

- InterrupÐ"§Ð"µes de trabalho;

- InexperiÐ"Єncia dos trabalhadores (diminuiÐ"§Ð"Јo das vendas e a imagem da loja Ð"© posta

em causa);

- O efeito psicolÐ"Ñ-gico que pode ter noutros colaboradores, pela percepÐ"§Ð"Јo de

melhores alternativas de emprego, levando a um efeito dominÐ"Ñ-;

- InsatisfaÐ"§Ð"Јo devido Ð" sobrecarga de trabalho para os trabalhadores que se mantÐ"Єm

na organizaÐ"§Ð"Јo.

Grande parte destes factores trazem custos para o negÐ"Ñ-cio e para a prÐ"Ñ-pria organizaÐ"§Ð"Јo,

embora sejam difÐ"­ceis de quantificar.

No entanto, existem custos financeiros quantificÐ"ÐŽveis que advÐ"Єm da rotaÐ"§Ð"Јo de pessoal,

nomeadamente:

- Pagamentos suplementares (horas extraordinÐ"ÐŽrias) para fazer face Ð" falta de

pessoal;

- Custos administrativos de recrutamento, selecÐ"§Ð"Јo, integraÐ"§Ð"Јo e formaÐ"§Ð"Јo dos novos

colaboradores;

- O nÐ"Јo retorno do investimento (de todos os custos acima indicados) realizado em

todos os colaboradores que se mantiveram durante pouco tempo na organizaÐ"§Ð"Јo.

O que se pretende ao realizar este estudo foi procurar entender quais os factores que

influenciam a saÐ"­da voluntÐ"ÐŽria por parte dos trabalhadores de lojas de venda a retalho de

centros comerciais, e se esses factores estÐ"Јo ou nÐ"Јo dentro da esfera de controlo da

organizaÐ"§Ð"Јo. Caso esses factores estiverem dentro da esfera de controlo das organizaÐ"§Ð"µes,

seria