La Justification Des SystиMes Internet : Pour Une Typologie

La justification des systиmes Internet : pour une typologie

Jean-FranÐ*ois David et Emmanuel Monod

Jean-FranÐ*ois David, Stratйgiste, 4 square Emmanuel Chabrier 75017 Paris 0147540589

site web: http://www.davidjf.com

Emmanuel Monod, Maоtre de confйrences Ðo la Facultй des Sciences Economiques et de Gestion de l'Universitй de Nantes, chercheur au LAGON, Facultй des Sciences Economiques et de Gestion de l'Universitй de Nantes, 110 Bd Michelet, 44 000 Nantes monod@yahoo.com

Rйsumй : Y a-t-il plusieurs types de systиmes Internet et un type de justification pour chacun de ces types. Chacun des ces types de justification renvoie par ailleurs Ðo un environnement spйcifique de l'entreprise et Ðo tel ou tel mode d'organisation. L'impact organisationnel du systиme Internet peut йgalement кtre pris en compte de maniиre dynamique, Ðo savoir par la structure d'entreprise que l'on souhaite promouvoir par la mise en Ñšuvre d'Internet. Cette structure est prйfigurйe par le systиme de gestion du projet Internet lui-mкme. La performance d'un systиme Internet peut кtre йvaluйe a priori par la cohйrence entre le type de systиme Internet choisi, son mode de justification, l'environnement de l'entreprise, la structure-cible de l'organisation et le systиme de gestion du projet Internet.

Mots-clйs : performance, Internet, projet, environnement, organisation, justification, йvaluation a priori, types, systиme de gestion

Abstract : How to appraise Internet projects performance a priori? In other words, how to justify the undertakement of an Internet project? And especially, how to estimate the odds for success of this kind of project? Such an assessment depends on the type of Internet system expected. To each type of Internet system corresponds a type of justification. Each of these justification types corresponds to a specific enterprise environment and to a specific organization mode. The organizational impact of the project can also be taken in account in a dynamic way, through the enterprise structure that is promoted through Internet implementation. This structure is foreshadowed through the project management system. The Internet system performance can thereby be appraised a priori through the consistency between the type of Internet system choosen, its justification mode, the enterprise environment, the targeted structure of the organization and the Internet project management system.

Keywords : performance, Internet, project, environment, organization, justification, a priori assessment, types, management system

La justification des systиmes Internet : pour une typologie

Comment justifier l'investissement dans les projets Internet? Autrement dit, comment justifier qu'on entreprenne un projet Internet? Une tendance actuelle (Janal 1997 ; Adrieu et Laffont 1995) consiste Ðo йtablir un lien direct entre des objectifs (image de l'entreprise, internationalisation, accroissement des ventes, rentabilitй) et le systиme Internet sans tenir compte du contexte de l'entreprise. Cette tendance se situe dans la vision classique de la performance des systиmes d'information (S.I.), et en particulier des systиmes d'information stratйgiques (S.I.S.) (Porter et Millar 1985 ; Wiseman 1988 ; Tardieu et Guthman 1991). Une telle approche a fait l'objet de vives critiques du fait de son volontarisme(Ciborra 1992) a notamment montrй que l'origine de la performance de chacun des S.I.S. citйs comme cas d'Ecole est Ðo rechercher dans l'organisation de l'entreprise oщ des "bricoleurs" inventent sans le savoir des nouveaux modes opйratoires qui peut constituer un avantage concurrentiel par diffйrenciation de structure (Clemons et Row 1991). Pour mettre Ðo jour ces phйnomиnes d'йmergence, il convient donc de nuancer le volontarisme de la stratйgie par la prise en compte de l'organisation, du contexte ainsi que du processus de conception et de mise en Ñšuvre du systиme d'information que nous appellerons ici "projet"

(figure 1).

La question de recherche "comment justifier les systиmes Internet?" (question 1) est liйe Ðo une question plus simple : " Existe-t-il plusieurs types de systиmes Internet?" (question 2). Si tel est le cas, il peut exister plusieurs types de performance. Cette question peut кtre abordйe de deux maniиres. D'un point de vue rйtrospectif, rechercher si l'histoire de l'йvolution d'Internet fait apparaоtre de tels types (David 1998). D'un point de vue expйrimental observer l'interface des systиmes fonctionnant aujourd'hui sur le rйseau afin de vйrifier s'il est possible de distinguer de tels types. La seconde approche peut servir de validation empirique de la premiиre. La mйthode recherchйe ici consiste Ðo relier ces types de systиm

La premiиre partie sera consacrйe Ðo la recherche de types de systиmes Internet. La seconde confrontera ces types de systиmes aux diffйrents types de justification de l'investissement dans les S.I. et Ðo l'environnement de l'entreprise.

1. Une typologie des systиmes Internet

Les types de systиmes Internet issus de l'historique peut кtre prйsentйe en fonction de deux axes : la complexitй d'accиs Ðo l'information et de la richesse de l'information. Elle amиne Ðo dйfinir quatre types de systиmes Internet : institutionnel, transactionnel, personnalisй et communautaire que nous allons prйsenter ci-dessous. L'historique permettant de rechercher les types est prйsentй en 1.1., approche que nous proposons de complйter par une observation dont nous donnons la mйthodologie (1.2)

1.1-Historique d'Internet

Internet a historiquement commencй dans l'aprиs-guerre par des йchanges d'informations entre experts, qu'il s'agisse des employйs de la Dйfense aux Etats-Unis ou des chercheurs en physique nuclйaire du CERN en Europe. L'information y est riche du fait qu'elle est applicable par des professionnels. Elle est par ailleurs souvent complexe d'accиs du fait qu'elle