Organizational Communication On Bussines Associations

A comunicaÐ"§Ð"Јo organizacional nas associaÐ"§Ð"µes empresariais

SumÐ"ÐŽrio

Este artigo versa a temÐ"ÐŽtica da comunicaÐ"§Ð"Јo organizacional em determinadas associaÐ"§Ð"µes empresariais, mediante a anÐ"ÐŽlise das pÐ"ÐŽginas da Internet das associaÐ"§Ð"µes estudadas. Neste Ð"Ñžmbito, e atravÐ"©s da anÐ"ÐŽlise de conteÐ"Ñ"do, foram estudados 11 sites com base numa grelha. ConcluÐ"­mos que, as associaÐ"§Ð"µes empresariais, Ð" semelhanÐ"§a de outras organizaÐ"§Ð"µes, preocupam-se com a comunicaÐ"§Ð"Јo organizacional, utilizando a Internet como um instrumento comunicativo da instituiÐ"§Ð"Јo.

Abstract

This paper considers the problem of organizational communication in certain business associations, through the analysis of the Internet pages of the studied associations. In this context, and through the analysis of content, we studied 11 sites based on a grid. We conclude that, business associations, like other organizations, are concerned about organizational communication, using the Internet as a communicative tool of the institution.

IntroduÐ"§Ð"Јo

Vivemos na era da globalizaÐ"§Ð"Јo, em que as fronteiras se esbateram e a informaÐ"§Ð"Јo circula livremente e por vÐ"ÐŽrios meios. Actualmente, basta um clique para aceder a informaÐ"§Ð"Јo sobre os mais variados temas, actividades, instituiÐ"§Ð"µes, produtos e serviÐ"§os. Neste mundo globalizado, em que somos bombardeados constantemente com informaÐ"§Ð"Јo, uma organizaÐ"§Ð"Јo distingue-se pelo tipo de comunicaÐ"§Ð"Јo que utiliza e como veicula a informaÐ"§Ð"Јo que considera pertinente.

Para se ser reconhecÐ"­vel de entre todas as empresas e/ou organizaÐ"§Ð"µes, hÐ"ÐŽ que utilizar a comunicaÐ"§Ð"Јo e a informaÐ"§Ð"Јo como ferramentas de gestÐ"Јo empresarial. A imagem pÐ"Ñ"blica das organizaÐ"§Ð"µes Ð"© um aspecto estratÐ"©gico tÐ"Јo vital quanto os produtos e serviÐ"§os que disponibiliza. Ð"‰ fundamental que as empresas, instituiÐ"§Ð"µes e associaÐ"§Ð"µes pensem a sua comunicaÐ"§Ð"Јo organizacional com cuidado para chegarem de forma eficaz aos seus pÐ"Ñ"blicos.

O Homem sempre se associou. Desde que nascemos e durante toda a nossa vida, ligamo-nos a vÐ"ÐŽrias associaÐ"§Ð"µes e organizaÐ"§Ð"µes de forma a suprir determinadas necessidades. As organizaÐ"§Ð"µes integram, desta forma, uma parte importante da vida das pessoas.

O tipo de associaÐ"§Ð"µes em estudo Ð"© a empresarial, ou seja, referimo-nos Ð" s associaÐ"§Ð"µes que se constituem com o propÐ"Ñ-sito de defender os interesses e necessidades dos empresÐ"ÐŽrios de uma regiÐ"Јo, contribuindo para o desenvolvimento dessa mesma regiÐ"Јo.

Em Portugal, existem 124 AssociaÐ"§Ð"µes empresariais, que oferecem um conjunto de serviÐ"§os aos seus associados e empresÐ"ÐŽrios das suas Ð"ÐŽreas geogrÐ"ÐŽficas, nÐ"Јo obstante o estudo realizado abrange apenas 11 associaÐ"§Ð"µes pelas razÐ"µes que a seguir apresentamos no desenvolvimento do trabalho.

O presente trabalho de investigaÐ"§Ð"Јo tem como objectivo compreender as caracterÐ"­sticas da comunicaÐ"§Ð"Јo organizacional presente nas pÐ"ÐŽginas da Internet das associaÐ"§Ð"µes empresariais

1. ComunicaÐ"§Ð"Јo organizacional

A nossa sociedade Ð"© uma sociedade de organizaÐ"§Ð"µes. Ð"‰ atravÐ"©s delas que atendemos Ð" s nossas necessidades bÐ"ÐŽsicas como a alimentaÐ"§Ð"Јo, o vestuÐ"ÐŽrio, os transportes, a habitaÐ"§Ð"Јo bem como Ð" s nossas necessidades sociais e culturais. Vivemos assim numa sociedade organizacional, que integra organizaÐ"§Ð"µes hospitalares, educacionais, religiosas, empresariais, pÐ"Ñ"blicas, recreativas, filantrÐ"Ñ-picas, entre outras.

Uma organizaÐ"§Ð"Јo Ð"© composta por duas ou mais pessoas, que interagem entre si para atingirem objectivos comuns (Teixeira, 1998). Esses objectivos comuns, bem como todas as actividades e tarefas da organizaÐ"§Ð"Јo, necessitam de prÐ"ÐŽticas comunicativas para serem atingidos e ganharem forma. A comunicaÐ"§Ð"Јo Ð"©, assim, a chave do funcionamento de uma organizaÐ"§Ð"Јo. Tal como o sistema circulatÐ"Ñ-rio do corpo humano, a comunicaÐ"§Ð"Јo Ð"© um processo contÐ"­nuo e Ð"© essencial em tudo o que acontece numa organizaÐ"§Ð"Јo (idem). Deste modo, nÐ"Јo se concebe nenhuma organizaÐ"§Ð"Јo sem prÐ"ÐŽticas comunicativas, uma vez que Ð"© esta que lhe dÐ"ÐŽ forma e que a torna no que Ð"© (Cardoso, 2006).

Durante muitos anos, a comunicaÐ"§Ð"Јo das organizaÐ"§Ð"µes era praticamente unilateral. O emissor elaborava as mensagens, que eram transmitidas pelos meios de comunicaÐ"§Ð"Јo e pouco se preocupava com o resultado final do processo. O receptor era passivo e nÐ"Јo participava de forma efectiva na comunicaÐ"§Ð"Јo (Pessoa, 2003). Contudo, e com o evoluir da sociedade e dos mercados, passou a ser fundamental que o receptor passasse a ter um papel activo no processo comunicativo das empresas.

Tornou-se cada vez mais importante para o emissor estar atento e aberto Ð" s opiniÐ"µes, crÐ"­ticas e sugestÐ"µes do receptor, de modo a que organizaÐ"§Ð"Јo possa responder Ð" s necessidades do seu pÐ"Ñ"blico-alvo (idem). O cliente precisa de ser visto como um consultor, alguÐ"©m que pode orientar a empresa para oferecer serviÐ"§os melhores, jÐ"ÐŽ que o cliente Ð"© infiel por natureza e pode abandonar a empresa sem um motivo aparente (Matos, 2004).

O elo de ligaÐ"§Ð"Јo entre a comunidade e o mercado Ð"© a comunicaÐ"§Ð"Јo